廣告
廣告
您的位置 資訊中心 > 產業新聞 > 正文

電話機器人或成營銷新騷擾源

2020-01-16 15:23:05 來源:民主與法制時報 點擊:482

【大比特導讀】移動通信時代,被推銷電話騷擾已成為很多人揮之不去的陰影。最近一段時間,飽受騷擾之苦的溫州市民黃先生卻發現,各家銷售公司似乎推出了新技術,而自己接到的“騷擾電話”好像不是人打來的。

隨著人工智能技術的興起,騷擾電話也開始“升級換代”,目前市面上已經出現了用人工智能代替真人客服進行電話推銷的軟件。該軟件可以根據客戶自身需求對用戶的手機進行精準數據抓取。開展此類業務的公司涉嫌侵犯個人隱私,目前已經引起警方警覺。

人工智能技術

移動通信時代,被推銷電話騷擾已成為很多人揮之不去的陰影。最近一段時間,飽受騷擾之苦的溫州市民黃先生卻發現,各家銷售公司似乎推出了新技術,而自己接到的“騷擾電話”好像不是人打來的。這話聽起來真讓人有點毛骨悚然。溫州電視臺記者經過兩個月的調查采訪,揭露了其背后的真相,當地警方目前已經介入,并開始展開調查。

電話機器人背后的“黑科技”

據溫州市龍灣區的黃先生反映,近段時間他和往常一樣不斷接到一些廣告推銷電話,但與以往不同的是,這些電話似乎并不像一個“人”打過來的。“實際上是智能機器人營銷電話,想攔截也攔截不了。如果不接的話,它會一直打;手機不關機的話,它在半夜也打,很煩。”黃先生說。

據了解,隨著人工智能的興起,騷擾電話也開始“升級換代”。目前市面上已經出現了用人工智能代替真人客服進行電話推銷的軟件。記者調查發現,與人工相比,電話機器人可以長時間保持工作熱情,而且成本低,不僅可以做到聲音和真人無區別,效率也大幅提高。

因此有不少人士擔心,這效率高了,是不是意味著自己接到“騷擾電話”的頻率也隨之升高?

記者還了解到,電話機器人基于語音識別技術,通過一問一答真人聲音和客戶交流推銷產品,可以對客戶提出的問題,有針對性地進行回答,并自動幫助篩選意向客戶信息。總流程大致可分為介紹服務、信息問詢、索取聯系方式三個部分。

記者在采訪過程中,正巧也接到了一個類似的營銷電話。更有趣的是,當記者詢問相同的問題,對方的回答居然一模一樣。

為了深入了解,記者以“消費者”的身份到溫州甌海一家智能科技公司了解情況。該公司廖姓經理告訴記者,一臺電話機器人一天接通量是400~600個電話,呼出電話大概有1000個,“我們按年收費,8800元/年。”

電話號碼從哪兒來?對此,廖姓經理介紹,該公司主要做機器人和大數據兩塊業務。其中,大數據跟聯通合作,“我們相當于是聯通的代理商,比如說你們提供某個關鍵詞,我幫你把這個號碼抓取出來;或者說你提供一個網址,然后把經常瀏覽這個網址的用戶抓取出來。”

“這個數據抓取出來,一個(信息)五塊錢。”廖姓經理補充說。

他還告訴記者,他們會幫客戶在電腦里安裝一套程序,客戶可以根據自身需求來設置。“你把時間設置好,早上8點到中午12點,下午1點半到晚上7點,它就會在這個時間段自動工作,你電腦都不用開。后臺有數據統計,今天打了多少個客戶,它會自動幫你進行分類。”廖姓經理還介紹說,“比如有意向的客戶分一類,沒意向的客戶分一類,直接沒打通的客戶分一類等。分好之后,后臺還有電話錄音,可以將語音轉成文字。”

據介紹,程序安裝之后,客戶還需要提供一個推銷號碼,公司也會附贈一套話術。除比較細致的問題外,智能電話機器人基本可以對答如流。

廖姓經理還透露,只要提供一個電話號碼,凡是打這個電話的手機號都可以被抓取到,目前移動沒有這個業務,聯通、電信有。

涉嫌侵犯個人隱私

每個人每天都在產生數據,而大數據技術不斷發展的今天,也對個人隱私保護提出了更大挑戰。如果把數據的產生、泄露、倒賣看作是一條黑色產業鏈,那么在“精準”數據的產業鏈上,是誰最早打開了潘多拉之盒,成為“倒賣”公民個人信息的罪惡之源?

僅就“騷擾電話”而言,是否涉及侵犯個人隱私權的問題?對此,浙江時代商務律師事務所副主任陳一來認為,用戶提供給商家的信息僅限于特定服務,然而現實生活中不少商家會將用戶的信息挪為他用,其行為可能涉嫌侵犯個人隱私。

在陳一來看來,通過人工智能隨機撥號,本身就侵害了我們手機使用人的隱私權,還侵犯了我們的安寧權,我們每個公民都有不受他人打擾的權利,“所以,這種人工智能的使用者要有這樣的法律意識,不要隨意使用這類東西去騷擾他人。”

記者了解到,在網絡大數據時代,商家利用網絡資源獲取商業信息越來越普遍,但同時也催生了大量非法獲取、倒賣公民個人信息的行為,對社會造成了嚴重的危害。

那么,上述公司以及疑似相關通訊商的行為是否合法?北京德恒(溫州)律師事務所律師朱利明對此表示,雖然這家公司沒有泄露具體的電話號碼,但它還是變相泄露了公民的信息。對于電話號碼的來源問題,通訊公司的工作人員可能也會存在這種不當的行為。

《電話推銷精準 個人信息從何來?》的報道在溫州電視臺播出后,立即引起了通訊運營商及溫州警方的高度重視。

中國電信溫州市分公司相關負責人表示,目前我們初步核查,上述科技公司跟我們沒有初步的業務合作,“我們很擔心他利用其他方式獲取了一些信息,我們也會配合公安部門把這個事情核查清楚。”

中國聯通溫州市分公司一客服經理表示,“這個公司前期找過我們公司,談過合作意向,但事實上我們沒有跟他們合作。溫州聯通做的產品中,也沒有這樣的業務。”

中國移動溫州市分公司相關負責人表示,“我們沒有泄露任何用戶信息給相應的公司,這是絕對不允許的。其次,我們沒有跟任何公司合作開展相應的外呼服務。”

溫州市公安局甌海區分局網警大隊以及甌海經濟開發區派出所日前到上述公司所在地調查,發現該公司已經人去樓空,部分電腦設備也被搬走。民警撥打相關負責人電話要求其配合調查,起初答應馬上過來,但后來連電話也不接了。目前警方正在全力調查。

聲明:轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益,請與我們聯系,我們將及時更正、刪除,謝謝。

分享到:
閱讀延展
人工智能技術 智能電話機器人
  • 2020年,人工智能和深度學習未來的五大趨勢

    2020年,人工智能和深度學習未來的五大趨勢

    人工智能技術發展的主要障礙在于投資成本,投資成本影響短期內的回報。而當時機成熟時,投資AI的公司卻可以獲得巨大的回報。

  • 人工智能推動服務機器人發展 家用市場快速增長

    人工智能推動服務機器人發展 家用市場快速增長

    依托人工智能技術,智能公共服務機器人應用場景和服務模式不斷擴展,帶動服務機器人市場規模高速增長。2014-2018年,全球服務機器人市場規模從35.1億美元增長至82.9億美元,年均增速達21.9%,2019年約達94.6億美元,增長迅速。

  • 新加坡促進經濟向數字化轉型

    新加坡促進經濟向數字化轉型

    推廣應用人工智能技術,將成為新加坡新的經濟增長點。新加坡地域狹小,不斷尋找新的經濟增長點,既是其多年探索得出的成功經驗,也是保持國際競爭力的重要訣竅。

  • 英偉達推出智能機器人對話人工智能技術

    英偉達推出智能機器人對話人工智能技術

    百度云分別與泰康保險、銀聯商務等金融機構打造針對身份審核、移動支付等場景下人工智能解決方案。基于百度云人臉識別技術,用戶只要上傳自拍照片,再結合手機驗證碼和密碼等手段,就可以完成客戶身份核驗,實現大量單據業務在線辦理。

  • 未來的小提琴手可能由人工智能培訓

    未來的小提琴手可能由人工智能培訓

    據外媒New Atlas報道,如果你正在訓練成為一名音樂會小提琴手,你不希望你的技巧僅僅是足夠好。一個新的計算機系統可能很快就會提供幫助,因為它使用人工智能技術來識別用戶的運弓技術,甚至可以告訴他們如何提高他們的表現。

  • 不必對人工智能畏如虎

    不必對人工智能畏如虎

    因為人工智能本身就蘊藏著巨大的就業增長潛力。人工智能技術無論在哪個行業落地,都會創造出一系列新崗位。在傳統行業中,人工智能設備或許可以代替人類進行勞動,但是AI設備的生產、維護、檢測都需要人類來完成。

  • 智能電話機器人的功能有哪些

    智能電話機器人的功能有哪些

    智能電話機器人擁有真實的語音自動回答,靠先進的技術和高效的回答,可以模擬銷售高手,和客戶形成真實的溝通環境。在自動回答的同時,后臺可以自動的錄音通話記錄,根據程度進行分類,方便以后的查看,電銷人員只需要對機器人導入標準的話術。

  • 智能電話機器人哪家好?這些千萬不要信

    智能電話機器人哪家好?這些千萬不要信

    有人夸能夠100%替代人工服務的機器人,雖然智能電話智能機器人能夠大大的節約了一些人工服務的可重復性勞動者,可是從實質上還不太可能徹底替代人工服務來撥電話的,所以這種千萬不要信了

  • 智能電話機器人的優點

    智能電話機器人的優點

    微服網絡智能電話智能機器人是一款適用商品業務流程或服務營銷推廣要求的語音營銷推廣綜合服務平臺!選用優秀的引擎識別技術,自帶呼叫中心,CRM管理方法作用,根據精確語音服務平臺,電銷潛在用戶人群,并仿真模擬市場銷售權威專家溝通交流開展信息內容挑選的人工智能語音機器人。

  • 技術反擊!AI成了騷擾電話克星?

    技術反擊!AI成了騷擾電話克星?

    科技是把雙刃劍。對于電銷而言,智能電話機器人的出現是一場大變革。因為它強大的外呼體系、智能篩選客戶信息等優勢,提高了企業的效率,降低了企業的成本支出,這是很好的應用場景。

微信

第一時間獲取電子制造行業新鮮資訊和深度商業分析,請在微信公眾賬號中搜索“大比特商務網”或者“big-bit”,或用手機掃描左方二維碼,即可獲得大比特每日精華內容推送和最優搜索體驗,并參與活動!

發表評論

  • 最新評論
  • 廣告
  • 廣告
  • 廣告
廣告
Copyright Big-Bit ? 1999-2019 All Right Reserved 大比特資訊公司 版權所有       未經本網站書面特別授權,請勿轉載或建立影像,違者依法追究相關法律責任  
北京pk10开奖现场 上海时时彩 黑龙江6+1 尊鼎配资 鼎牛配资 浩源配资 苍井空三级片 湖北十一选五 房地产股票指数 股票配资论坛b互利计划 保顺投资配资 免费看日本黄色片 福建十一选五